Politique de retours et remboursement 

Chez RS Light, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, un article ne vous convient pas, nous vous expliquons ci-dessous comment procéder.

 

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

 

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

 

Pour être éligible à un retour dans le cadre de ce droit, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

 

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail à rslight.luminaire@gmail.com. Nous vous enverrons les instructions nécessaires. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type disponible en annexe de nos Conditions Générales de Vente (CGV).

 

Les frais de retour de l'article sont à votre charge.

 

2. Notre politique de retour volontaire (30 jours)

 

Au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours, et par souci de satisfaction client, RS Light vous offre un délai supplémentaire pour retourner votre article. Vous disposez ainsi d'un total de trente (30) jours après réception de votre article pour demander un retour.

 

Les conditions d'éligibilité sont les mêmes que pour le droit de rétractation légal : l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

 

Pour initier un retour dans ce cadre, veuillez nous contacter à rslight.luminaire@gmail.com. Nous vous indiquerons la procédure à suivre et l'adresse de retour. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.

 

Les frais de retour restent à votre charge.

 

3. Articles exclus du droit de retour et de remboursement

 

Veuillez noter que certains articles ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements, conformément à la loi ou en raison de leur nature. 

 

Nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements pour les articles suivants si l'exclusion est légalement justifiée :

• Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

• Les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

• Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

 

Concernant les lampes de table, les lampadaires, les abat-jour et autres luminaires spécifiques : Si vous les excluez du retour (au-delà du droit de rétractation légal), assurez-vous que cette exclusion est justifiée par la loi (par exemple, s'ils sont personnalisés ou descellés). Pour les articles standards, le droit de rétractation de 14 jours s'applique. Si tu souhaites exclure certains types de luminaires du retour au-delà des 14 jours, c'est ta liberté commerciale.

 

4. Dommages et problèmes à la réception

 

Veuillez inspecter attentivement votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement à rslight.luminaire@gmail.com. Nous évaluerons le problème et prendrons les mesures nécessaires pour y remédier, notamment en appliquant les garanties légales de conformité et des vices cachés.

 

5. Échanges

 

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu (selon les conditions des sections 1 ou 2) et, une fois votre retour accepté et remboursé, d'effectuer un nouvel achat pour le ou les articles souhaités.

 

6. Remboursements

 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de l'article retourné (ou de la preuve d'expédition de l'article, la première des deux dates étant retenue). Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original.

 

Veuillez nous contacter à rslight.luminaire@gmail.com si vous avez des questions concernant le statut de votre remboursement.

 

7. Contactez-nous

 

Pour toute question relative à votre retour ou remboursement, ou pour toute autre question, veuillez nous contacter par e-mail à : rslight.luminaire@gmail.com.